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值得学习的麻将精神

值得学习的麻将精神

2013-12-13 15:41

值得学习的麻将精神

 

     初次接触“海底捞”火锅是去年冬天的事,表姐请客吃饭地点选在奥帆中心的海底捞火锅店,这家店也给我留下了深刻的印象。

    一进到店里,我的眼镜就上了一层霜,什么也看不见了,习惯性的我赶紧摘下眼镜,这时我意外的发现有人递过来一块小眼镜布,我连声道谢,在寒冷的冬天里感觉到一阵暖流涌上心头,这样细致的服务还是头一回遇到。店里的氛围很好,让人很舒心,尤其是见到的每一位服务人员几乎都是微笑着在工作。去了一趟洗手间,洗完手正准备出来,一位40多岁的大哥用镊子夹着一条冒着热气的毛巾递到我眼前,笑着说:“您擦一下手吧。”那一刻,我着实对这家店感到了惊讶。

偶然的机会接触了《海底捞 你学不会》这本书,海底捞文化让我彻底的信服了。数不清眼睛湿润了几次,其实都是工作中的小细节,但也正是这些小细节,让海底捞事业成为了有灵魂的生命。在这里面最让我记忆深刻的就是其中一位叫夏鹏飞的员工说过的一席话:

“仔细想一想,其实打麻将包含了所有企业成功的精髓。任何工作都不是一个人单打独斗,要的是集体配合。比如你坐在我对面,你洗牌时,牌掉在我脚下,谁捡?当然是我捡!因为早捡起来,早开局;早开,我好早点赢钱。所以打麻将,不管谁掉了牌,都会有人尽快捡起来。

但在工作中呢,你做错了,凭什么我来帮你?你弄掉了,肯定你捡,跟我有什么关系?可是海底捞是我们的家,一个人做错了,实际上跟大家都有关系,那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作?

打麻将的人从来不迟到,说好晚上8点,可是刚到7点,3个人就先到了。剩那个人在路上,这3个人电话一催,快点来,三缺一!那个人敢说:急什么,不是8点吗?结果,平常舍不得打车,马上打个车跑过来,一看表才7点半。第一句话肯定是:‘不好意思,迟到了。’

为什么说迟到了?因为别人都比他到得早。

另外,说好12点收局,没到12点前,一定有人举手要求‘加班’。‘实在不好意思,今晚输多了,再打一圈吧。’打一圈就打一圈,你赢了别人输了,不打不好意思。所以打麻将通宵达旦是常事。而且,第二天很少有人抱怨自己又‘加了一个夜班。’

另外,我发现打麻将的人从来不会抱怨工作环境。可是我们现在对生活和工作环境有多挑剔,什么宿舍空调太吵,洗碗时油太多呀,上班好累呀。你有没有见过打麻将的人说,房子吊顶太矮、空调不冷、桌子太脏的?

打麻将的人冬天捂着被打,夏天光着膀子打;没桌子把纸箱子倒放,放上板子就是麻将桌,洗脸盆垫上报纸就是凳子,麻将打得照样热火朝天。来一个兄弟说要下馆子,4个人忙说改天改天。可是我们工作上能做到吗?做不到,但我们打麻将做到了。

还有一个我觉得神奇的地方,打麻将用手就能摸得出来是什么牌。九万和七万,六条和九条,多小的差别呀,居然能摸出来!为什么?因为打麻将的人用心了,用心的人学东西就能学进去,大不了慢一点,但迟早能学会。我真佩服打麻将的人,那真叫用心来感受。

想想看,如果我们用一半的心感受工作会怎用样?

最后,我最佩服的就是打麻将的人永远不抱怨别人,只从自己身上找原因。有没有看到打麻将输钱的人说:‘哎呀,龟儿子瓜兮兮,跟我打麻将简直是抢钱。’

输了的只会说:‘我点好背。’上洗手间拼命洗手,回来后在点儿好的人身上摸一把,再用别人的打火机点上一支烟,狠狠抽一口,单永远不会抱怨别人。”

以上这段话我原封不动的从书上摘录下来分享给大家,我见过打麻将的,但是从来没往这方面想过。

其实说白了,我们似乎习以为常了抱怨,而抱怨往往是难以自我提高的鸿沟,是难以团结互助的结石,是使边缘化问题进一步边缘化的催化剂。夏鹏飞麻将精神的论断十分巧妙的说出了我们日常的很多不良习惯对过程和结果的影响。倘若我们更多的把问题往自己身上摊,并想尽一切办法去解决问题,那所有的问题就不再是问题。

        要做到不抱怨确实很难,需要每个人用心去做,更需要一种氛围。物业企业是劳动密集型行业,人的主观因素对整体服务质量的影响是最直接的、也是最直观的,如何打造一支优秀的服务团队、如何能人心所向,靠的不仅仅是成文的制度,更是一种不推诿、敢于承担的主人翁意识,希望大家都能从麻将精神中有所感悟。

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